Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience sur le site

Travailler avec des
Personnalités Difficiles

Objectif

  • Comprendre les mécanismes de défense des personnalités difficiles,
  • Adapter sa manière de communiquer à chacune,
  • Gérer ses propres émotions dans les situations conflictuelles.


Programme

Module 1 – Savoir reconnaître une personnalité difficile

  • Les points communs des personnalités difficiles,
  • Croyances dominantes, émotions dominantes, comportements dominants : les composantes d’une personnalité dite difficile,
  • Le lien entre mécanisme de défense et comportement difficile,
  • Personnalité anxieuse, narcissique, antisociale… Les 10 profils types.

Module 2 – Collaborateur, manager, homologue : communiquer efficacement avec tous types de profils

  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur,
  • Techniques pour créer de l’alliance avec une personnalité difficile,
  • Les étapes d’une communication efficace et sereine.


Compétences développées

  • Développer de l’agilité relationnelle,
  • Savoir économiser de l’énergie pour se faire comprendre,
  • Rester serein quel que soit le profil de son interlocuteur.

En Bref

  • Session intra-entreprise
  • Durée : 1 jour
  • Tous publics
  • A partir de 6 participants.