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L’assertivité en communication
Trouver l’équilibre entre clarté et écoute

Objectifs

  • Prendre conscience de sa manière de communiquer et des conséquences sur son entourage professionnel,
  • Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels à l’œuvre dans la communication interpersonnelle,
  • Maîtriser les techniques visant à convaincre sans imposer ses décisions.

Programme

Module 1 – Les mécanismes à l’œuvre dans la communication interpersonnelle

  • Visions du monde, croyances, motivations, émotions, comportements : les ressorts de la communication,
  • Mails, téléphone, entrevue : quel canal choisir pour quel message ?
  • Personnalités difficiles, comportements inadéquats, situations particulières : comment anticiper les conditions d’une mésentente ?

Module 2 – Développer de l’assertivité

  • Écoute active, reformulation questionnement exploratoire, feed-back : les étapes de l’entretien stratégique,
  • 8 techniques d’influence pour convaincre sans imposer.


Compétences développées

  • Capacité à décrypter ce qui se joue dans un échange au-delà des mots,
  • Garder la maîtrise de soi dans les entretiens difficiles,
  • Savoir mener un entretien stratégique pour atteindre ses objectifs.

En Bref

  • Session intra-entreprise ou coaching individuel
  • Durée : 1 jour en session intra, variable en coaching individuel selon les objectifs
  • Tous publics
  • A partir de 6 participants en session intra.