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Itélios
Accompagner la croissance fulgurante
en préservant les valeurs fondatrices

Christophe Claudel

Christophe Claudel

Fondateur Itélios

Spécialiste du commerce connecté, Itélios accompagne ses clients dans la conception et la mise en œuvre de leur plateforme digitale omnicanal pour améliorer l’expérience client, transformer de nouvelles opportunités business et développer l’activité dans un contexte international.

Quel est le parcours et la mission d’Itélios ?

Créée en 2003, Itélios est une société experte du e-commerce et du commerce connecté sur le marché français. Elle compte aujourd’hui plus de 200 collaborateurs passionnés en France (Paris, Mâcon et Lille), aussi au Brésil (São Paulo en 2007) et aux États-Unis (New York en 2015).

Sa mission est d’aider les marques et les distributeurs à développer leur plateforme omnicanal (stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise). Elle accompagne ses clients dans leurs enjeux stratégiques, business et opérationnels, dans des contextes où les dynamiques de transformation sont fortes et les ambitions croissantes.

En avril dernier, fort de 15 années d’expertise, Itélios a intégré le numéro 1 français des services IT, Capgemini. Ce rapprochement apportera une valeur directe à nos clients actuels et futurs, par l’augmentation de notre capacité opérationnelle, notre capacité d’action à l’international, et la consolidation d’une offre globale unique.

Quels sont les profils de vos managers ? Quelles sont les compétences spécifiques qu’ils doivent développer face aux enjeux de croissance d’Itélios ?

Itélios allie esprit d’entreprise et expertise en création de solutions de commerce connecté pour des marques de renommées internationales telles que Lacoste, L’Oréal, Sandro, Maje, Claudie Pierlot, Lancôme, Casino, Kenzo, Cdiscount, Chantelle, Etam…

En clair, nous créons un dispositif digital qui intègre l’ensemble des points de contact entre un consommateur et une marque pour avoir une vue à 360° du client et pour optimiser son expérience. Il est donc primordial que nos managers comprennent et transcrivent les enjeux de la transformation digitale et omnicanal des marques et des distributeurs pour apporter des solutions adaptées, performantes et évolutives. Notre équipe se constitue essentiellement de développeurs, chefs de projet, directeurs de projet, consultants business, consultants UX, spécialistes de la data…

Leurs compétences répondent à un certain nombre de savoirs-faire qui touche à l’expérience client, au mobile, au développement et l’optimisation technique des plateformes e-commerce, l’innovation, la digitalisation des points de vente, les projets CRM, tout ce qui concerne le service clients, le e-marketing, l’acquisition et la fidélisation des clients.

Nos projets de e-commerce sont réalisés exclusivement au forfait, impliquant un engagement très fort de la part de nos équipes. Le chef de projet pilote en effet la relation client, les équipes, les différents métiers, les enjeux économiques et bien sûr la réalisation !

Cela nécessite des compétences techniques mais aussi relationnelles avec un spectre large de qualités : rigueur, écoute, pragmatisme, lucidité et dynamique personnelle. Un des critères de recrutement chez Itélios est d’ailleurs la précision, l’esprit de synthèse. Le candidat doit être capable d’expliquer de manière claire et synthétique.

La dimension du savoir-être est très importante. Nous sommes sensibles à l’énergie, à l’enthousiasme, au sourire, aux personnes avenantes qui rentrent dans la relation. Nous sommes conscients que notre dynamique initiale grandit chaque année grâce à la qualité des membres de notre équipe.

Ainsi, depuis la création de l’agence, nous accordons une attention très particulière à la qualité de l’expertise mais aussi à la qualité de l’expérience, de la relation humaine, et aux valeurs de notre société qui sont la lucidité et la franchise.

Le label « Great Place to Work », que nous venons d’obtenir pour la deuxième année consécutive (2016 et 2017), valide notre approche fondée sur l’attention portée au bien-être des collaborateurs et à la qualité de l’environnement de travail.

Comment avez-vous travaillé avec H2H ces 2 dernières années ? Quel regard portez-vous sur cette collaboration ?

H2H propose une approche de formation originale qui associe la densité et la connaissance du contenu à l’humain, le relationnel et à l’expérience entrepreneuriale. Le cadrage de la formation managériale que nous avons suivi s’est appuyé sur les valeurs de notre société, sur tous nos chefs de projet et directeurs de projet et ce, à des niveaux différents.

Nous avons travaillé sous forme d’ateliers sur une structure et une approche de CoDéveloppement et veillé à ce que l’ensemble de nos collaborateurs soit outillé pour travailler en autonomie, à ce qu’ils aient des réflexes d’entraide pour apporter des solutions meilleures. Et je dois dire que le niveau des intervenants est très bon et l’équipe H2H particulièrement créative !

Nous démarrons ensemble un cycle sur la négociation commerciale pour nos managers qui doivent toujours convaincre, s’adapter et renégocier, le contexte changeant sans cesse. A l’avenir, la dimension interpersonnelle, les entretiens annuels ou encore la capacité de dire les choses avec le bon niveau d’empathie et d’attention pour grandir… sont des thèmes que je souhaiterais aborder à travers des formations.

Travailler avec H2H est devenu une sorte de rite pour dynamiser les équipes et s’adapter aux différents changements, comme notre arrivée dans nos nouveaux locaux, plus grands, suite au récent rachat d’Itélios par Cap Gemini.

Notre mission auprès d'Itélios

Accompagner la croissance, renforcer et développer les compétences individuelles et collectives, consolider et partager les valeurs fondatrices.

  • Depuis 2016

    1 . Programme Managérial Chefs de Projet et Directeurs de Projet

    Un format atypique de 6 modules d’une demi-journée, espacés de 2 semaines, permettant une meilleure intégration de la formation au quotidien de managers très sollicités, tout en conservant le rythme d’un programme soutenu.

    > Profils de personnalité, maturité d’équipe, prise de décision sous pression, gestion des conflits et des entretiens difficiles, communication et langage corporel.

    > Un renforcement sur demande par des sessions de coaching individuel, ou des interventions ponctuelles en coaching d’équipe.

    > La mise en place de groupes de CoDéveloppement pour permettre aux chefs de projet d’échanger et de transmettre leurs expériences dans un environnement évoluant très rapidement.

  • Depuis 2017

    2 . Négociation et Relation Client

    > Trois journées basées sur l’expérimentation, la mise en situation réelle, et le traitement collectif de cas concrets, construits à partir des expériences quotidiennes des participants.

    > La vidéo et le débrief collectif sont largement utilisés, afin de gagner en prise de conscience et compréhension de l’efficacité des outils proposés.

    > Ces sessions sont animées par un coach spécialiste de la relation commerciale et de la négociation, et sont adaptées aux enjeux business et opérationnels de clients soumis à leurs propres impératifs de transformation digitale.

  • Projets 2018/2019

    3. Valeurs et Cohésion

    > Renforcer la cohésion humaine et technique d’une équipe ayant doublé de taille, et répartie sur plusieurs sites,

    > Porter et diffuser les valeurs fortes qui font l’ADN d’Itélios : l’esprit entrepreneurial et l’engagement, le plaisir et la prise de risque, l’attention individuelle portée à la contribution comme au potentiel de développement de chacun.

Itélios en quelques chiffres

  • Date de création : 2003
  • Siège : Paris 9
  • Effectif : 200
  • Secteur d’activité : commerce connecté
  • www.itelios.com

 

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